今天主要想聊聊隆中重工售后安裝人員和技術(shù)人員、銷售人員工業(yè)服務(wù)見聞心得 一位服務(wù)安裝和技術(shù)人員的工作常態(tài)應(yīng)該是怎樣的呢？是奔波于各處工地之間的辛勞？是披星戴月、揮汗如雨的艱苦？還是解決問題、收獲客戶稱贊的游刃有余？要有技術(shù)、有經(jīng)驗，還要有良好的溝通能力，安裝和技術(shù)人員應(yīng)該是很了不起的人吧？聽完這些問題，安裝和技術(shù)人員笑著說：“沒那么夸張啦，我們就是很簡單的人??！不過要做好服務(wù)也不簡單就是了?！?為客戶解決問題，為研發(fā)收集數(shù)據(jù)，為公司傳遞品牌價值——隆中重工技術(shù)人員的工作“不簡單”，做好售后安裝工業(yè)服務(wù)又豈會簡單呢？

隆中重工技術(shù)人員：

隆中重工技術(shù)人員的記事本里，按時間順序記錄著客戶提出的需求，旁邊仔仔細細備注著客戶設(shè)備的投產(chǎn)時間、運行狀況、維護記錄、需提醒事項等，手機相冊里滿滿當(dāng)當(dāng)都是設(shè)備、部件的照片；每隔一段時間，還會對近期客戶需求進行匯總與分析，針對不同問題總結(jié)出快捷有效的解決辦法?！拔覀兲崆岸嘧鲆稽c功課，出現(xiàn)問題時客戶就能少受一點損失”，技術(shù)人員這樣解釋。

隆中重工銷售人員：

快速響應(yīng)、有效解決，這是隆中重工人員服務(wù)的基本要求。解決問題屬于事后預(yù)防，那么，能不能盡可能把問題解決在事前、盡可能避免損失呢？這就要靠技術(shù)人員“記得牢、想獲得、跑得快”?？蛻舻脑O(shè)備是什么型號、什么配置？生產(chǎn)運行情況怎樣？工地現(xiàn)場的自然條件怎樣？——這些不J要記在本子上，更要牢記在心上。高溫天氣、暴雨天氣，連續(xù)生產(chǎn)、很負荷生產(chǎn)，易損配件檢查更換，生產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測，——隆中重工人員要想獲得，才能提前提醒客戶、提供建議。定期到工地走訪，詢問客戶對設(shè)備使用情況的意見——銷售人員要跑得快、跑得勤，才能及時獲取信息、反饋意見、改進服務(wù)。

為客戶解決設(shè)備上的問題只是工業(yè)服務(wù)工作中的一小部分。隆中重工為客戶提供產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)，覆蓋了客戶對設(shè)備的需求、規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、使用、維修保養(yǎng)、直到回收再用處置的全生命周期中。設(shè)備合不合用、好不好用、怎樣更率更益地用，這些都是銷售人員要直面客戶、直接協(xié)調(diào)解決的問題。

隆中重工售后安裝人員：

一年365天，占很多天出差在外，這是一種什么樣的生活呢？隆中人員說，我熱愛我的工作，也很快樂。工地上隨時有不可預(yù)知的問題需要解決，堅持這么久實在不易，但隆中人員卻樂在其中。講到一次干混砂漿攪拌設(shè)備的安裝調(diào)試經(jīng)歷，隆中人員說，面對工期緊張和客戶的特殊要求，設(shè)備調(diào)試面臨著時間和技術(shù)的雙重挑戰(zhàn)，壓力帶來的動力令人興奮！至于“一個人工作到凌晨2點多、第二天6點繼續(xù)開工”、“忘記吃飯，客戶滿工地找人”，隆中人員毫不在意地說，“這都是常有的事，大家都這樣啦！”在他眼里，服務(wù)工作具挑戰(zhàn)性，為客戶解決問題后獲得的認可、自己完成挑戰(zhàn)后的成就感，使他真心喜歡這份工作?！俺删筒辉诖笮?，自己覺得不錯就行！售后安裝人員說道。

   無論是銷售人員還是技術(shù)人員和安裝服務(wù)都是直面客戶直接的窗口，銷售也是客戶常接觸的人員，銷售人員所展示的工作風(fēng)貌直接呈現(xiàn)了公司的品牌形象。對于客戶而言，對一個品牌的認識，不是從銷售人員那里感知的，而是從技術(shù)人員的角度感知的品牌體驗，技術(shù)過硬潛移默化的將品牌內(nèi)涵植入到客戶心中。從隆中重工人員身上，我們能夠感知到隆中品牌核心價值觀所承載的服務(wù)價值與精神——專業(yè)、迅捷、無憂，以用戶價值為出發(fā)點，為用戶提供從售前、售中到售后產(chǎn)品全生命周期的無憂服務(wù)，全身心為用戶打造服務(wù)品牌。